KPIs: descubra o que são e como utilizar no seu negócio
Um bom gestor sempre norteia a administração da empresa baseando-se em números. Nesse sentido, os KPIs são uma excelente ferramenta.
Mas afinal, o que é KPI?
KPI (Key Performance Indicator) ou simplesmente Indicador-chave de Desempenho é um número ou percentual que mede se uma ação ou conjunto de iniciativas estão atendendo os objetivos propostos pela organização.
Por serem indicadores-chave, eles devem sinalizar números de fato importantes para a gestão do negócio, não devendo ser qualquer tipo de métrica.
Diferença entre KPI x Métrica
Essa é uma dúvida bastante comum. KPIs não são o mesmo que métricas, mas uma métrica pode se tornar um indicador-chave de performance.
Calma! Vamos te explicar.
Os KPIs são indicadores importantes para o seu negócio e o seu objetivo, enquanto uma métrica é apenas algo a ser medido. Se por algum motivo essa métrica se torna relevante para a sua estratégia, ela vira um indicador-chave.
Por exemplo: o número de visitantes em uma loja virtual é uma métrica, mas a taxa de conversão é um KPI.
O importante é compreender o que pode ajudar na tomada de decisão dentro da sua empresa. Essa é a premissa básica para a escolha de qualquer KPI e é como uma métrica se torna um indicador.
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